L’objectif de ce contrat est de mettre à disposition du client une organisation de services pour la maintenance de l‘infrastructure existante. Le prestataire fournira un service de support sur site et par téléphone.
- Analyser les besoins, les attentes dans le cadre de projets techniques et effectuer des propositions de solutions tout en prenant en considération l’évolution des TIC (Technologies de l’information et de la communication)
- Réaliser des tâches d’optimisation et d’analyse de performance afin d’éliminer les défauts dans les composants matériels et logiciels
- Analyser les impacts des nouveaux composants logiciels et donner les recommandations adéquates
- S’assurer de la réussite technique des projets, garantissant une qualité adaptée
- Evaluer les menaces de sécurité et l’efficacité des mesures de précaution prises ; si nécessaire, de prendre les mesures appropriées pour améliorer la sécurité
- Superviser, optimiser et maintenir le déploiement des postes utilisateurs physiques et virtuels (gestion des images)
- Etablir les concepts d’architecture réseau Support technique
- Gérer les demandes et incidents de niveau 1, 2 et 3 (escalade vers support externe)
- Agir en tant que point de contact interne/externe pour les projets et les plateformes informatiques
- Surveiller, analyser, agir sur l’ensemble du réseau à travers des outils de monitoring adaptés
- Gérer le backup plan et maintien des jobs de backup y relatif Réaliser les documentations techniques des systèmes mis en place ainsi que de la documentation du réseau (topologie, autorisations, règles firewall etc…
Parc informatique St-Sulpice (état 01.07.2021)
- 25 Desktops
- 22 Laptops
- 14 Imprimantes
- 5 Appareils de management
- 18 Serveurs virtuels
- 6 Switch
- 3 Serveurs physiques
